第395章 危机处理措施(第2页)
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但这次产品确实存在安全隐患,虽然目前可能没出现问题,但为了您和家人的健康着想,还是希望您能配合我们召回。
作为感谢,我们会给您放一张大额优惠券,方便您下次选购我们的其他产品。”
经过小李的一番劝说,陈女士最终同意将产品退回。
与此同时,王芳带领质检团队在检测室里忙得不可开交。
他们对每一个库存产品进行严格检测,从外观检查到内部结构分析,从化学成分检测到物理性能测试,每一个步骤都严谨细致。
在检测过程中,现了一些产品在某个零部件的生产工艺上存在潜在风险,王芳立即将这一情况反馈给生产部门。
生产部门迅组织技术人员对该工艺进行调整优化,避免类似问题再次出现。
在召回产品的同时,公司对事故原因的调查也在紧张进行。
经过深入排查,确定是原材料供应商华兴公司在生产过程中擅自调整了生产工艺,却未及时通知公司,导致原材料质量出现波动。
苏墨得知这一消息后,怒不可遏,当即拨通了华兴公司刘老板的电话:“刘老板,你们这次的行为给我们公司带来了灭顶之灾!
你们必须给我一个合理的解释和解决方案!”
刘老板在电话那头连连道歉:“苏总,实在对不住啊!
我们也是一时疏忽,没想到会造成这么严重的后果。
您看这样行不行,我们愿意承担一部分召回产品的成本,后续供应的原材料也给您优惠,您再给我们一次机会。”
苏墨沉思片刻后说道:“刘老板,优惠不是关键,质量才是根本。
这次事件让我们意识到,合作不能只看利益,更要注重质量和沟通。
以后任何变动,必须提前告知我们,并且确保原材料质量稳定。”
经过协商,华兴公司同意承担部分召回产品的成本,并承诺对后续供应的原材料进行严格质量把控,同时给予一定的价格优惠。
虽然这在一定程度上缓解了公司的经济压力,但产品安全事故对公司声誉的损害却难以在短期内消除。
公司的销售额大幅下滑,许多长期合作的客户也暂停了合作,市场份额被竞争对手进一步抢占。
为了挽回消费者的信任,林瑶亲自策划了一系列客户关怀活动。
公司在各地设立了免费健康检查点,邀请专业医生为受到产品安全事故影响的消费者进行身体检查,解答他们关于产品安全的疑问。
同时,给所有购买过公司产品的消费者送短信,附上大额优惠券,并承诺会加强产品质量管控,邀请消费者继续监督公司的改进。
苏墨也没有闲着,他带领团队逐一拜访重要的合作伙伴,向他们详细解释事故原因和公司的应对措施。
在拜访大客户天盛集团时,苏墨诚恳地说:“张总,这次的产品安全事故是我们的失误,但我们已经采取了一系列严格的整改措施。
希望您能再给我们一次机会,我们一定会用实际行动证明公司对质量的重视。”
天盛集团的张总沉思片刻后说:“苏总,我理解你们现在的难处。
但产品质量是合作的基础,希望你们能真正吸取教训,彻底解决问题。
我们可以先观察一段时间,再决定是否恢复合作。”
尽管公司采取了一系列积极的危机处理措施,但要完全恢复公司的声誉和市场地位,依然面临着巨大的挑战。
苏墨和林瑶深知,未来的道路充满荆棘,但他们相互扶持,坚定信念,决心带领公司一步步走出困境,重拾往日的辉煌。
然而,就在他们全力以赴应对危机时,行业标准再次提高的消息传来,这无疑是给正在艰难复苏的公司又一记沉重的打击。
苏墨和林瑶又将如何应对这接踵而至的难题呢?他们深知,这一次,又将是一场艰苦卓绝的战斗……
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